SERVICE DESIGN SIMULATION / LEARNING BY DECIDING
Führe mit deinem Team eines von 7 Unternehmen durch 8 Runden Service-Design-Entscheidungen. Erforsche Kundenerlebnisse, gestalte Service Blueprints und erlebe, wie aus nahtlosen Touchpoints nachhaltiger Wert entsteht.
01 / DEIN EINSTIEG
Ein gemeinsames Szenario. Unterschiedliche Perspektiven. Entscheidungen, deren Folgen dein Team erlebt und reflektiert.
Mit deinem Sitzungscode einsteigen, eine Rolle übernehmen und gemeinsam die nächste Entscheidung treffen.
Sitzung beitreten02 / LEHRENDESitzungen vorbereiten, Teams begleiten und aus den Entscheidungen ein gemeinsames Debriefing machen.
Zum Lehrbereich02 / SO LÄUFT EINE RUNDE IM KURS AB
In jeder Runde steht euer Team vor realen Zielkonflikten und einem knappen Budget. Ihr lest die Ausgangslage, diskutiert aus unterschiedlichen Rollen heraus, prüft die Folgen eurer Wahl und seht danach genau, warum sich euer Unternehmen wie entwickelt hat.
Was ist in diesem Jahr passiert? Ein kompakter Überblick zeigt das Thema der Runde, die größte Baustelle und alle anstehenden Entscheidungen.
Bevor entschieden wird, lohnt sich ein Blick in die Begleitunterlagen: Marktstudien, historische Vorfälle und konkrete Fallbeispiele.
Jedes Teammitglied bringt eine eigene Rolle mit (z. B. Finanzen, Technik, Betrieb) und sieht dadurch andere Risiken und Prioritäten.
Vor der Abgabe zeigt ein Vorab-Check, wo eure Wahl hilft, wo sie drückt und ob euer Plan auch ein schwieriges Jahr aushält.
Nach der Runde wird jede Veränderung nachvollziehbar aufgeschlüsselt: Was kam aus eurer Wahl, was vom Markt und was aus alten Versäumnissen?
Bei jeder Frage seht ihr sofort, ob eine Option wirklich Substanz aufbaut, nur das Nötigste abdeckt oder das Problem lediglich ins nächste Jahr verschiebt. Aufgeschobene Baustellen kommen später teurer zurück.
Es gibt keine einfache Musterlösung, die überall nur Pluspunkte bringt. Eine direkte Gegenüberstellung zeigt live, wo euch eine Option voranbringt und wo sie gleichzeitig Budget oder Tempo kostet.
Bevor ihr eure Runde abgebt, könnt ihr durchspielen, wie eure Auswahl bei Rückenwind, im Normalfall oder in einem Krisenjahr abschneidet. So merkt ihr rechtzeitig, wo euer Plan auf Kante genäht ist.
Statt rätselhafter Punktwerte seht ihr nach jeder Runde genau, warum sich ein Wert bewegt hat: Was lag an eurer eigenen Entscheidung, was kam durch Mitbewerber und was sind Spätfolgen aus früheren Jahren?
Eine optionale Stoppuhr hilft beim Zeitmanagement am Gruppentisch. Nach der Runde zeigt der Rückblick eure wirksamste Entscheidung und die wichtigste Baustelle für das kommende Jahr als Gesprächsgrundlage im Kurs.
Fachbegriffe und Management-Werkzeuge stehen nicht isoliert auf Vorlesungsfolien, sondern können direkt an der laufenden Entscheidung nachgeschlagen und gemeinsam im Team ausprobiert werden.
Euer Unternehmen muss den Wandel vom reinen Produkthersteller zum kundenorientierten Service-Anbieter einleiten und die ersten Momente der Wahrheit definieren.
Kunden bewerten heute nicht mehr nur das physische Produkt, sondern das gesamte Nutzungserlebnis über alle Lebensphasen hinweg.
Die gemeinsame Lernschleife für Studierende und Lehrende: orientieren, eine begründbare Wahl treffen und aus dem Ergebnis die nächste Entscheidung verbessern.
Das Jahresbriefing bündelt Marktlage, Unternehmenskennzahlen, rollenspezifische Prioritäten und das Entscheidungsbudget.
Jede Rolle hält Empfehlung und Begründung fest. Das Team löst die Zielkonflikte auf, bevor ein gemeinsames Portfolio abgegeben wird.
Kennzahlen, Ereignisse, Punktegrenzen und der Vergleich mit der Klasse machen den Weg von der Wahl zur Wirkung sichtbar.
Jedes Team übernimmt ein reales Unternehmen mit eigenem Markt, eigenem Druck und eigenen Schwachstellen. Alles, was den Unternehmen in der Simulation zustößt, ist erfunden und als solches gekennzeichnet.
2017 in Wien gegründeter Marktplatz für wiederaufbereitete Produkte, heute der größte Refurbished-Elektronik-Marktplatz Europas mit über 250 Mitarbeitenden. Anfang 2026 überschritt der kumulierte Außenumsatz drei Milliarden Euro; parallel expandiert das Unternehmen in zwölf weitere europäische Märkte und in neue Kategorien wie Kids, Sport und Garten. Wissenschaftlich begleiteter Umwelt-Impact ist der Kern der Positionierung. Reale Firma, fiktive Spielverläufe.
2014 in Wien gegründetes Fintech, gewachsen von einer Million Nutzern 2019 auf sechs Millionen Ende 2024. Seit Jänner 2025 MiCA-lizenziert mit EU-weitem Pass, dreifach reguliert durch FMA, BaFin und die MiCA-Aufsicht. Das Angebot umfasst über 650 Assets von Krypto über Aktien und ETFs bis Edelmetalle; mit Bitpanda Enterprise betreibt das Unternehmen zusätzlich ein B2B-Infrastrukturgeschäft für Banken wie Raiffeisen, N26 und LBBW. Compliance-first ist die bewusste Positionierung. Reale Firma, fiktive Spielverläufe.
1837 gegründete Wiener Traditionsbrauerei in Familienbesitz, Teil der Ottakringer Getränke AG. Mit „Null Komma Josef“ brachte sie schon 1992 Österreichs ersten Alkoholfrei-Akzent: lange vor dem Trend. Heute experimentiert das Haus mit Leichtbier („2,9 %“), Bier Spritz als neuer Sommerkategorie und einem Relaunch der Alkoholfrei-Marke, während der Kernmarkt Bier langsam schrumpft. Die offene Frage: Wie wird aus frühen Einzelwetten ein systematischer Innovationsprozess? Reale Firma, fiktive Spielverläufe.
Das weltgrößte unabhängige Unternehmen für Entwicklung, Simulation und Test von Antriebssystemen: über 12.000 Mitarbeitende weltweit, rund 3.650 in Graz, 1,83 Milliarden Euro Umsatz 2025. In fünf Jahren flossen rund 1,3 Milliarden Euro in die Transformation Richtung Elektrifizierung, Software und KI, bei gleichzeitig schrumpfenden Projektpipelines und Stellenabbau 2025/26. Im Mai 2026 übergab Helmut List nach 47 Jahren als CEO an Lukas Walter. Open Innovation mit OEMs und Universitäten ist Kern des Geschäftsmodells. Reale Firma, fiktive Spielverläufe.
1945 in Pettenbach gegründetes Familienunternehmen, heute rund 6.500 Mitarbeitende (2026) in drei Geschäftsfeldern: Perfect Welding, Perfect Solar und Perfect Charging. Nach einem Rekordumsatz von 1,6 Milliarden Euro 2023 brach der Umsatz 2024 auf 930 Millionen Euro ein (−42 %), ausgelöst vom Preisverfall im Solarmarkt durch chinesische Anbieter. Das Besondere: Die Forschung lief weiter, die Familienstiftung stützte das Haus mit einem Darlehen, und 2025 kam der Umsatz auf 1,1 Milliarden Euro zurück. Diese Krise hat das Unternehmen schon einmal überlebt: 2012 brach die erste Solar-Welle genauso abrupt ein. Reale Firma, fiktive Spielverläufe.
1989 in Ried im Innkreis gegründeter Hersteller von Flugzeug-Interieur und Aerostrukturen aus Verbundwerkstoffen, seit 2014 ATX-notiert. Mit 984 Millionen Euro erzielte FACC 2025 den bisher höchsten Jahresumsatz; für 2026 wird erstmals die Milliarden-Marke erwartet. Die EBIT-Marge liegt bei 4,3 % — für den Luft- und Raumfahrtsektor typisch, aber dünn genug, um jeden Kostenschock sofort zu spüren. Die strategische Wette: thermoplastische Composites mit Induktionsschweißen, recyclebar und leichter herstellbar als konventionelle Epoxid-Bauteile. Ein mehrjähriger Liefervertrag mit Kineco in Goa (Indien, seit 2025) soll Kostenstruktur und Kundenbasis diversifizieren. Reale Firma, fiktive Spielverläufe.
1998 als TU-Wien-Spinoff gegründet, spezialisiert auf deterministisch-sichere Echtzeitkommunikation. TTEthernet (SAE AS6802) läuft in der NASA-Orion-Kapsel und der Ariane-6-Trägerrakete: Safety-Protokolle, bei denen ein Timing-Fehler Leben kostet. Im Juni 2025 verkaufte TTTech seine Automotive-Tochter TTTech Auto (SDV-Middleware MotionWise) für 625 Millionen Dollar an NXP Semiconductors; sie firmiert seither als TrustMotion. Der Erlös finanziert jetzt die Post-Exit-Strategie: Industrial Automation, Aerospace und das neue JV TTTech Zyne mit VERBUND für Energienetz-Echtzeit. Reale Firma, fiktive Spielverläufe.
Von der ersten Chancensuche bis zur Erneuerung des Portfolios: Jedes Jahr bringt ein neues Thema, härtere Zielkonflikte und die Rechnung für alles, was zuvor aufgeschoben wurde.
IHIP-Kriterien · Service-Dominant Logic · Value-in-Use
Annahmelücke · Service Safari · Shadowing
Customer Journey Map · Service Blueprint · Line of Visibility
How-Might-We · Brainwriting · Crazy 8s
Desktop Walkthrough · Service Staging · Wizard of Oz
5-Gap-Modell · SERVQUAL & RATER · Service-Profit-Chain
Kotters 8 Schritte · Pilot zu Rollout · Widerstand & Co-Creation
Omnichannel · KI vs. menschliche Empathie · Service-Ökosysteme
Jede Runde baut auf der vorigen auf. Was ihr 2026 aufschiebt, holt euch später ein.
InnoSim verbindet Serious-Game-Design mit fachlicher Genauigkeit, eine Erfahrung, in der Entscheidungen echte Folgen haben.
Von 2026 bis 2033 führt jede Runde durch eine Phase des Innovationsprozesses, von der Chancensuche über Validierung und Geschäftsmodell bis zu Skalierung und Erneuerung.
Sechs Rollen (CEO, CFO, CINO, CTO, CMO und Legal) mit eigenen Prioritäten und eigener Sicht auf dieselbe Entscheidung.
Jede Wahl verschiebt zehn Kennzahlen. Aufgeschobene Investitionen verschwinden nicht, sie tauchen Runden später als Rechnung wieder auf.
Input, Prozess, Output und Outcome hängen zusammen: Ihr seht, wie Forschungsintensität und Markteinblick sich erst über Jahre in Vitalität und Finanzkraft übersetzen.
Jede Runde ist ein Zyklus in klein: Problem rahmen, in sechs Rollen divergieren, die fehlende Option benennen, auf ein Portfolio konvergieren und eine überprüfbare Wette platzieren.
Vor der Abgabe seht ihr, wo eine Option hilft oder bremst und wie euer Plan ein schwieriges Jahr übersteht. Danach wird jede Kennzahl klar nach Ursachen aufgeschlüsselt.
Kleine Teams starten mit CEO und CINO; wächst das Team, bringen Finanzen, Technik, Marketing und Recht ihre eigene Entscheidungsperspektive ein.
Acht Kernkompetenzen, verknüpft über die Runden: jede verankert in belegten Marktdaten, realen Unternehmen und den organisatorischen Zwängen, die Innovationsentscheidungen schwer machen.
Suchfelder systematisch abstecken und begründen, warum ein Unternehmen genau dort nach der nächsten Chance sucht: Diagnose vor Strategie.
Kreativformate so wählen, dass sie zur Fragestellung passen, und den Unterschied zwischen Ideenmenge und Ideenqualität begründen.
Die kritischste Annahme identifizieren, einen Test dafür entwerfen und auf Basis der Daten zwischen Pivot und Persevere entscheiden.
Wertversprechen, Erlöslogik und Kostenstruktur als zusammenhängendes Modell entwerfen und gegen bekannte Muster prüfen.
Entscheiden, wo Zusammenarbeit mehr bringt als Alleingang, und das passende Schutzregime für gemeinsam Entstandenes wählen.
Ein Stage-Gate so aufsetzen, dass es schwache Projekte stoppt, ohne die disruptive Wette gleich mit auszusortieren.
Markteintritt, Preislogik und Wachstumspfad aufeinander abstimmen und die Kaskade bis zum Ergebnis durchrechnen.
Beurteilen, was ein Unternehmen dauerhaft festschreiben sollte, wie viel Reserve es gegen Schocks hält und wo die nächste Wette liegt.
Jede Runde enthält außerdem ein strukturiertes Lernmodul, eine Diskussionsvorlage mit rollenspezifischen Perspektiven, eine geführte Rechercheaufgabe und eine Reflexionsfrage. Die Simulation trägt damit eine vollständige Seminarstruktur.
Startet dort, wo ihr heute steht. Beide Wege führen in dieselbe fordernde, evidenzgestützte Simulation.
THE MIND BEHIND DISRUPT ↗03 / FÜR HOCHSCHULEN & UNTERNEHMEN
Für einen konkreten Kurs oder Durchlauf. Wir klären Gruppe, Zeitraum, benötigte Lernwelt und Begleitung.
Anfrage besprechenFür wiederkehrende Kurse und mehrere Gruppen. Wir besprechen Nutzungsumfang, Laufzeit und den organisatorischen Rahmen.
Anfrage besprechenFür besondere Lernziele oder einen Einsatz im Unternehmen. Wir prüfen gemeinsam die fachliche und technische Passung.
Anfrage besprechenAlle Modelle sind Gesprächsgrundlagen. Preise, Leistungsumfang, Support und technische Anforderungen werden für den konkreten Einsatz vereinbart.
04 / DIE VIER SIMULATIONEN IM ÜBERBLICK
Jede Lernwelt deckt ein eigenes Fachgebiet ab und folgt demselben Prinzip: Studierende treffen im Team mehrjährige Entscheidungen unter Unsicherheit und besprechen die Folgen gemeinsam im Hörsaal.
Innovationsmanagement & Unternehmens-Erneuerung
Teams führen eines von sieben realen österreichischen Unternehmen (z. B. AVL, Fronius, Ottakringer, refurbed, Bitpanda) durch sieben Jahre technologischen Wandel. Sie entscheiden über F&E-Budgets, eigene Innovations-Einheiten, Partnerschaften und Geschäftsmodelle, bevor das Kerngeschäft erodiert.
Gründung, Geschäftsmodell & Finanzierung
Teams begleiten ein junges Wiener Tech-Start-up über acht Entwicklungsphasen von der ersten Problemprüfung bis zum möglichen Exit. Dabei teilen sich alle Teams im Raum denselben Markt, konkurrieren um reale Kundengruppen und verhandeln Finanzierungsrunden.
Cybersecurity, Krisenstab & Risikosteuerung
Über zehn Jahre hinweg schützen Teams ein Unternehmen vor Phishing, Lieferketten-Angriffen, Ransomware und regulatorischem Druck (DSGVO, NIS2). Wer Sicherheitslücken aufschiebt, spart kurzfristig Geld, zahlt aber in späteren Krisenjahren einen hohen Preis.
KI-Kompetenz & verantwortungsvoller Einsatz
Lernende und Teams erarbeiten praktisch, wo generative KI im Arbeitsalltag echten Nutzen stiftet, wie man Ergebnisse kritisch prüft und wo rechtliche, ethische oder fachliche Grenzen liegen.
